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敏感货退件风险

客户的包裹有敏感货,但选择普货渠道发货,会遇到什么问题呢?


当您收到客服的通知说:


ABC

16:21

AEPOST

   

亲您好~物流公司通知您的包裹w...】这件包裹被安检退件了。请问您的包裹里是否有敏感货或违禁品呢?

   

若敏感货充当普货寄出,要重寄是需重新计费,之前的运费是不会退回哦。

什么?还需要付多一次运费?那么我之前付的不是白付了?

 
   

亲,发出的包裹费用已经产生,之前付过的运费是无法退回的。

  

现在需要重新支付敏感货运费,才能重新安排发货哦。



遇到以上这种情况应该要怎么做呢?



这里有几个步骤可以给您应对这个问题:


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  1. 检查货物品名是否正确。
    有可能填错了商品名称,误选了渠道。
    建议客户在提交运单前再次检查看看资料都是否正确,以避免退件的问题。

  2. 检查运单是否选择敏感货渠道。
    这个问题会时常发生,客户会把敏感货误当为普货;选择了普货渠道发出。
    建议客户在下单前确认货物是否敏感货或违禁品,如不确定可向客服咨询。
    敏感货详情

  3. 咨询卖家是否有赠送敏感货。
    我们都知道有些淘宝卖家为了提升自己店铺的口碑,增加销量,喜欢送一些小礼物,而这些小礼物有些是可能敏感货。
    所以为了避免这种情况发生,在购买的时候最好是先和卖家沟通下,询问是否会送东西,送的是什么?或是直接和卖家说不要送
    小礼物之类的。

    --包裹出货了就是客户的责任,渠道是客户自己选择,若选择错了就要自行承担这个错误哦。--

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确认以上的步骤都检查了,依然确定是没有敏感货,
您可以通知我们联系物流公司把包裹拆开一件一件货物检查,如发现有敏感货他们会给图为证据。
如检查后没有发现敏感货,包裹将无需付费 重新以普货渠道寄出。

由于包裹从仓库发出后费用已经产生,重新发出是需要重新支付运费的,之前付过的运费是无法退回。



发现有敏感货后,很多客户会问:那么我应该怎么做呢?

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  1. 把包裹里面的敏感货丢掉,其余的以普货重新发出。


  2. 整个包裹更换其他渠道寄出。


  3. 把敏感货和普货分开打包寄出。

选项3需注意:
物流公司不会帮忙处理分开打包,
所以需要把包裹送回我们的仓库,

仓库的同事处理分开后付款安排重新发出。

包裹退回到仓库时效会比较久,大概要1星期左右,
包裹退到了仓库客服会通知,然后客户再对包裹做安排。
但是运费一样是不会退回来的。

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或许有些客户会这样想:“我用你家的仓库代运,怎么你们的仓库人员不帮我看看有没有敏感货呢?”之类的想法,这里是我们的解释,希望各位客户能谅解。

仓库同事没有这份责任替客户检查包裹里是否有敏感货,因为包裹是客户自己购买的,下单也是客户自己下的,全程都是客户自行操作,所以请不要责怪我们的仓库同事。

客户可能会觉得怎么什么错都怪在自己的身上,但是换个角度思考如果您是仓库同事,若每件包裹都要检查是不是敏感货,那么仓库同事要怎么打包得完一天的订单量呢?


我司的客服也能让客户在下单之前询问,客户只需要附上货物的样子或链接,然后询问客服这货是不是敏感,我们的客服会给您回复的。

我司提供检查包裹的服务,如果担心包裹送到里面有敏感货可以通知我们的客服让仓库同事检查此包裹哦,费用可以向客服索取。

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